İade ve Değişim

www.ipekakarca.com’dan satılan tüm ürünler üretici ve ithalatçı distribütör firmaların garantisi altındadır. www.ipekakarca.com iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder. www.ipekakarca.com sitesinden yapılan tüm alışverişlerde, aldığınız ürünle ilgili olarak ürünün yer aldığı paketin kargo görevlisinin yanında açılması ve eksik yada hasarlı olan ürünler için tutanak tutturulması gerekmektedir. Tutanak tutturulmadığı takdirde ürün ile ilgili sorunlarda firmamız sorumlu tutulamaz.

Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

İade Süresi:
– Kargo gönderisi ile satın aldığınız ürünleri kutusunu açmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, satın aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, teslim aldığınız şekliyle ürünü faturası ile iade edebilirsiniz.
– Siparişini verdiğiniz ürünleri kargo çıkışı yapılmadan önce gerekçe belirtmeksizin iptal edilmesini istiyorsanız info@ipekakarca.com adresine mail atarak iade talebinde bulunabilirsiniz. Onay alındıktan sonra 7 iş günü içersinde ödemiş olduğunuz miktar, ödeme yaptığınız kanal/ödeme yöntemi üzerinden sorunsuz biçimde iade edilir.

İade Şartları:
– İade etmek için gönderdiğiniz ürünlerde eksiksiz olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilememektedir.
– Orjinal ambalajın üzerine bant çekilmiş, kargo etiketi yapıştırılmış ürünler iade kapsamına alınmaz. İade kapsamındaki olan ürünlerin faturasının nüshası, orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Ancak www.ipekakarca.com’un bazı kategorilerinde ürün ve hizmetlerin doğası gereği farklı iade koşulları uygulanabilmektedir. Ürün satın almadan önce genel iade prosedürüne göre farklılık gösteren ürünlerin aşağıda yer alan iade şartları öncelikli olarak geçerlidir.
– İade etmek istediğiniz ürünlerinizi ürünle ilgili istatistiki çalışma yapılabilmesi için iade sebebinizi bildiren bir not eki ve faturanız ile gönderiniz.
– İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
– Üründe ve ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.
– www.ipekakarca.com’a gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 7-10, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 5-7 iş günü içerisinde hesaba yansımaktadır.
– Ürünlerin yanlış/eksik gönderilmesinden dolayı oluşan iade durumlarında kargo ücreti tarafımızdan ödenecektir.

İade Süreci:
Firmamız tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra lütfen paket ile birlikte ürünü neden iade ettiğiniz belirten imzalı yazıyı tarafımıza gönderiniz. Onay bilgisi size telefon veya mail yoluyla bildirilecektir. Firmamıza gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır.

Ürün Arızalarında Uygulanan Süreç:
www.ipekakarca.com’da satılan tüm ürünler ithalatçı distribütör veya imalatçı firma garantisi altında olup değişim işlemleri firmamız tarafından yapılmaktadır.

Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte, firmamıza başvurmak sureti ile garanti kapsamında rapor doğrultusunda değişim yaptırabilirsiniz. Ürünlerin firmamıza gönderilmesinden dolayı oluşacak kargo masrafını alıcı üstlenecektir.

Önemli Not: Tarafımızdan kaynaklanmayan sebeplerden dolayı iade durumlarında kargo geliş-gidiş ücretleri tarafınıza yansıtılır. Tarafımızdan kaynaklanan sorunlardan dolayı oluşan iade isteminde hesabınızdan çıkan tutar olduğu gibi tekrar hesabınıza iade edilir.
İade işlemlerinizde kargo gönderimlerini satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması ile yapmanız gerekmektedir.